Você sabe, mesmo, quanto custa seu call center?

Desculpe: será que a conta está certa? 

Tecnologia se compra. Competência para extrair resultados de recursos tecnológicos adquire-se com anos e anos de experiência

Projeto e Execução – Ahead Infraestrutura (2014)

Nossa principal atividade, como indica nosso próprio nome, é o fornecimento de infraestrutura para contact centers.

Infraestrutura cercada de todos os recursos tecnológicos e de conectividade, sempre atualizados, atendendo a todos os padrões estabelecidos pelas normas NR17, NR20 e seus anexos.

Em outras palavras: proporcionamos aos nossos parceiros condições para que mantenham o foco exclusivamente em seu negócio, permitindo que o atendimento aos seus clientes continue sendo realizado por suas próprias equipes, que literalmente “vestem sua camisa”.

Os benefícios são muitos e para comparar os custos atuais de seu contact center com os de uma operação terceirizada, os cálculos devem ser muito cuidadosos.

• Compreensão de cada operação, caso a caso, para criação dos ambientes necessários.
• Fornecimento temporário de infraestrutura.
• Serviços integrados de call center (infraestrutura + pessoal operacional) em atividades de importância estratégica, como SAC, suporte técnico e outros.
• Gestão tecnológica de sites de terceiros.
• Gerenciamento da construção e montagem de contact center de terceiros. De A a Z. Do projeto à construção, montagem, instalação de equipamentos e início de operação.

Considere corretamente o custo:

• Custo do metro quadrado ocupado hoje pelo seu call center, espaço que provavelmente pode ser destinado a atividades produtivas
• Valor imobilizado na aquisição e atualização de todos os equipamentos necessários.
• Pessoal especializado e materiais para suporte em help desk, redes de dados, telefonia, nobreaks, cumprimento de Normas Reguladoras – NR 17 e NR 20, de acordo com um “S.L.A.“ (Service Level Agreement)
• Consumo de energia elétrica, água, segurança, limpeza, custos muitas vezes relegados, mas representativos
• Eventual redução dos custos de benefícios como alimentação e transporte.

Há muitos outros números que precisam ser postos nessa soma. Até fiscais. Fica aqui, por isso, nossa proposta: vamos fazer a conta juntos! Sem compromisso.